專為淘寶、天貓、京東等平臺的電商企業(yè)提供專業(yè)的電商倉儲管理運輸服務中心,電商倉庫面積可個性化制定,1平米起租,根據(jù)電商倉儲客戶不同的電商倉配需求設置獨立面積。電商倉儲管理服務細則,B2C,作為無店鋪銷售的一種,其電商倉儲服務體驗很大程度上取決于供應鏈的服務質量和速度,而電商倉配,則是電商倉儲公司供應鏈中最重要,最可控的環(huán)節(jié)。
統(tǒng)倉:就是所有訂單統(tǒng)一從一個電商倉庫發(fā)貨。相對,分倉自然是指多個電商倉庫同時發(fā)貨。 分倉:又分為地區(qū)倉與平行倉兩種;業(yè)界除了Amazon之外,幾乎都是地區(qū)倉,比如上海電商倉儲管理倉發(fā)江浙滬的訂單,北方倉則發(fā)東三省的包裹。平行倉:簡而言之,就是哪個倉有訂單所包含的貨物,訂單就從哪里發(fā),必要的時候甚至還要拆單多倉發(fā)貨,實現(xiàn)高度自動化的訂單處理。
A、覆蓋全國的服務網絡
龐大的全國分倉體系,造就了廣度物流較為全面的覆蓋網絡,庫存共享;標準的操作流程和自主研發(fā)系統(tǒng),協(xié)助業(yè)務迅速復制,實現(xiàn)客戶分倉需求。 除自有車輛外,廣度物流與國內多家優(yōu)質服務商戰(zhàn)略合作,具備強大的資源整合能力,為客戶提供多種配送通道,保障服務品質的同時優(yōu)化客戶物流成本。
B、全國垂直化統(tǒng)一管理
全國實行橫縱向矩陣管理,業(yè)務從總部到大區(qū)、平臺執(zhí)行統(tǒng)一的管理流程和要求,客戶需求傳達落實到位,響應迅速,有利于客戶業(yè)務在全國范圍內的管理及服務標準統(tǒng)一,為客戶帶來統(tǒng)一的服務體驗。
C、提供個性化服務
根據(jù)客戶需求及行業(yè)特點,廣度物流提供包括倉儲、配送、系統(tǒng)及行業(yè)解決方案等服務,形成個性化服務矩陣。
D、專注于客戶服務體驗
加強差異化服務需求管理,更好地提升用戶體驗,廣度物流一直關注最終客戶(客戶的客戶)體驗,并圍繞客戶體驗建立服務及管理標準,在業(yè)務運作前就對客戶的客戶做全面的調研并據(jù)此提供詳細客戶體驗提升方案,運作期間定期進行客戶滿意度回訪,將提高客戶服務體驗貫穿于整個業(yè)務項目中。
E、專業(yè)團隊保障服務質量
完善的培訓體系,注重人才培養(yǎng)
很多骨干和優(yōu)秀人才具有10年以上的物流管理經驗,懂業(yè)務、擅管理;完善的培訓體系定期進行專業(yè)知識培訓以及拓展訓練,形成了良性的人才梯隊;一流的質量管理體系,一流的運作保障,專業(yè)的團隊給予客戶最優(yōu)質的服務體驗。
全面的質量安全內控體系
通過國家ISO9001:2008質量管理體系認證;在業(yè)務端設有質檢崗,全國有近20人常年、長期、專人負責各平臺、網點運作的各項檢查;在職能端設有財務/法務內審檢查體系,從財務和法務角度定期審核業(yè)務部門操作流程,負責資金、支付、結算、合同的各項檢查;質檢與內審的檢查結果,有明確的獎懲規(guī)則,對平臺/員工實行KPI績效考核管理。
把握細節(jié)的第零步上線
項目制管理,注重項目切換及上線期間關鍵環(huán)節(jié),將客戶需求轉化為內部SOP標準操作流程,穩(wěn)步推進項目落地,確保交接順利。